Política de Garantía

Fabletics Guatemala

Fecha de última actualización: 26 de agosto de 2025

Cobertura

  • Plazo: 30 días por defectos de fabricación.
  • Inicio: Desde la fecha de entrega.
  • Aplicación: Válida únicamente en Guatemala.

La garantía cubre fallas de fábrica como costuras defectuosas, materiales con fallas o desprendimientos anormales.

Exclusiones

  • Uso inadecuado o cuidado incorrecto.
  • Desgaste normal por uso.
  • Modificaciones o reparaciones externas.
  • Daños accidentales.
  • Faltantes de accesorios o empaque.
  • Pérdida, robo o fuerza mayor.

Requisitos

  • Estar dentro de los 30 días.
  • Contar con comprobante de compra.
  • Producto con etiquetas y accesorios.
  • Evidencia fotográfica del defecto.

Proceso

  • Solicitud: Enviar correo con fotos y número de pedido.
  • Revisión: Evaluación inicial del caso.
  • Envío: Instrucciones para revisión física.
  • Inspección: Validación técnica del producto.
  • Resultado: Confirmación por correo.

Tiempos

La evaluación se realiza en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Soluciones

  • Cambio: Reemplazo por el mismo producto o equivalente.
  • Reembolso: Si no hay disponibilidad o el cliente lo prefiere.
  • Nota de crédito: Para futuras compras (opcional).

Si no se confirma defecto de fábrica, la garantía no aplica y el cliente podrá recuperar el producto asumiendo costos de envío.

Costos

  • Casos aprobados: cubrimos costos de envío.
  • Casos no aprobados: costos a cargo del cliente.

Relación con devoluciones

Esta política aplica únicamente a defectos de fábrica. Para cambios por preferencia, aplica la Política de Devoluciones.

Responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños indirectos derivados del uso del producto.

Actualizaciones

Esta política puede modificarse en cualquier momento. Aplicará a compras posteriores a su publicación.

Contacto

Para reclamos de garantía, contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto.